Política de Reembolso
Última actualización: 24/octubre/2025
En Nativa, cada pieza es confeccionada cuidadosamente en Puerto Rico, con un enfoque en la sostenibilidad y la producción ética. Debido a la naturaleza artesanal y de edición limitada de nuestros productos, te pedimos que revises atentamente esta política antes de realizar tu compra.
Devoluciones y reembolsos
Tienes hasta 30 días despues de la compra para hacer alguna devolución. Las devoluciones tienen un costo de $4.50.
No se ofrecen reembolsos por cambios de opiniono talla. Nuestras prendas son producidas en pequeñas cantidades, por lo que te invitamos a consultar la guía de tallas o contactarnos antes de comprar si tienes dudas sobre medidas o materiales.
Si recibes un artículo con algún defecto de confección o daño evidente, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a nativa_pr@gmail.com con tu número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del problema.
Revisión y aprobación
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso.
Si el reembolso es aprobado, te notificaremos por correo electrónico y se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
En algunos casos, también podemos ofrecer crédito en tienda o cambio de producto, según disponibilidad.
Artículos no elegibles para reembolso
Por razones de sostenibilidad e higiene, no se aceptan devoluciones o reembolsos de:
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Accesorios o productos en promoción.
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Artículos usados, lavados o alterados.
Daños durante el envío
Si tu pedido llega dañado por causas del transporte, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica. Te ayudaremos a presentar el reclamo con el servicio de mensajería y buscaremos la mejor solución posible.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta de envío y de seguir las instrucciones de cuidado de las prendas. Nativa no se hace responsable por daños causados por el mal uso o mantenimiento de los productos.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o para iniciar un proceso de reembolso, escríbenos a: